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Affiliation au réseau American Express
Questions générales
Nous contacter
Internet
Terminal de Paiement (TPE)
Matériel
Traitement manuel
Commerçants localisés dans les îles
Affiliation au réseau American Express
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Qui est Ofina ? |
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Ofina est un établissement financier polynésien agréé par la Banque de France. Elle a conclu un accord avec American Express pour l’émission et l’acquisition de Cartes American Express en Polynésie française. |
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Quels sont les avantages d’accepter les Cartes American Express ? |
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En acceptant la Carte American Express, vous collaborez avec une organisation internationale reconnue, représentée localement par Ofina. Notre proximité facilitera nos échanges.
Accepter la Carte American Express vous permet d’attirer une clientèle fidèle et à fort pouvoir d’achat.
D’après nos dernières statistiques, un porteur de Carte American Express dépense en moyenne 56% de plus par transaction qu’un autre porteur. Vous augmentez ainsi vos ventes et donc votre chiffre d’affaires.
En outre, ces Cartes sont associées au programme de fidélité « Membership Rewards » qui permet au porteur de cumuler des points pour chaque achat réglé avec sa Carte. Ces points sont convertibles en cadeaux, disponibles localement. Les porteurs chercheront donc à utiliser leur Carte le plus souvent possible.
Les visiteurs étrangers, titulaires d’une Carte American Express préfèrent utiliser leur Carte lors de leurs déplacements. Celle-ci est pour eux un gage de qualité et de sécurité (assistance, assurance, service clientèle haut de gamme).
60% des commerçants adhérant à ce service avouent l’avoir choisi suite à la forte demande de la clientèle. |
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L’adhésion a-t-elle un coût ? |
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L’adhésion à ce service est totalement gratuite et ne nécessite aucun frais supplémentaire, y compris pour la gestion technique (installation sur TPE, paramétrages…).
Vous possédez un terminal de paiement électronique (OSB), nous vous offrons aujourd’hui la possibilité d’accepter sur ce terminal, les Cartes American Express, simplement en signant un contrat d’affiliation.
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Quel est le taux de commission appliqué ? |
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Le taux de commission est relatif à votre secteur d’activité. |
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Quel est le délai de règlement ? |
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Le paiement sera effectué dans les plus brefs délais suivant la date de réception de votre télécollecte. |
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Quel délai faut-il compter entre la signature du contrat d’affiliation et l’effective acceptation des Cartes ? |
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Une fois votre contrat d’affiliation signé avec Ofina, votre chargé de clientèle viendra paramétrer votre TPE et vous installera votre application American Express. Dès la validation de votre affiliation, vous pourrez accepter les Cartes American Express. Le procédé est très rapide. |
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Questions générales
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Qui est Ofina ? |
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Ofina est un établissement financier polynésien agréé par la Banque de France. Elle a conclu un accord avec American Express pour l’émission et l’acquisition des Cartes American Express.
Depuis le 28 novembre 2005, tous les flux des commerçants acceptant la Carte American Express en Polynésie française, sont gérés par Ofina. Notre proximité facilitera nos échanges. |
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Mon numéro d’Etablissement affilié American Express change t-il ? |
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Oui, un nouveau numéro vous est attribué. Pendant une courte période de transition, les deux numéros seront valides. Nous vous encourageons néanmoins à utiliser le nouveau numéro le plus tôt possible. Votre nouveau numéro d’affiliation (919) remplacera à terme l’ancien (987) |
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Est-il nécessaire de signer un nouveau contrat ? |
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Non, vous n’avez pas à signer de nouveau contrat. Vous recevrez une lettre d’information accompagnée des nouvelles conditions générales. |
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Les conditions d’acceptation de la Carte changent-elles ? |
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Non, elles restent les mêmes. |
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Mon taux de commission change t-il ? |
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Non, vous conservez les mêmes conditions préférentielles. |
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Le mode de règlement change t-il? |
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Le mode de règlement reste inchangé. Il s’effectue par virement bancaire.
Cependant pour faciliter votre suivi comptable, les virements, correspondant aux remises effectuées, sont exécutés par ordre chronologique de télécollecte. |
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Dans quels délais mes règlements sont-ils effectués ? |
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Du fait de notre proximité (Ofina est une société financière domiciliée en Polynésie française) les délais de règlements sont raccourcis. |
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Dois-je changer de domiciliation bancaire ? |
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Non, vous pouvez conserver la même domiciliation bancaire. |
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Je suis titulaire d’une Carte American Express. Puis-je obtenir une Carte American Express émise par Ofina ? |
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Oui, vous pouvez en faire la demande auprès d’Ofina.
Cependant, si vous souhaitez résilier votre Carte American Express actuelle, vous devez vous adresser directement à votre interlocuteur American Express France.
La Carte American Express émise par Ofina c’est :
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Une grande liberté de paiement : |
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Acceptée en Polynésie française et partout dans le monde. |
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Pas de plafond de dépenses préétabli. |
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Le programme de fidélité « Membership Rewards » |
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Une adhésion gratuite et systématique au programme de fidélité |
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Des points gagnés pour tout achat réglé avec votre Carte, à convertir en cadeaux, disponibles localement auprès de nos partenaires. |
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Un éventail complet d’assurances pour vous protéger, vous assister en toute circonstance et à tout moment. |
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Nous contacter
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Qui dois-je appeler pour obtenir un numéro d’autorisation American Express? |
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Composez le 469.001 pour une demande d’autorisation en suivant la procédure habituelle.
Les numéros d’autorisation délivrés seront dorénavant composés de 6 chiffres au lieu de 2. |
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Qui dois-je contacter en cas de réclamation ? |
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Pour toute information ou réclamation, veuillez composer le 469.002. |
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Que dois-je faire si je soupçonne qu’une Carte est volée ou frauduleuse ? |
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Avec la Carte en main, composez le 469 001 et demandez une autorisation en CODE 10.
Donnez dans l’ordre suivant :
- Votre n° d’Etablissement (n° SE commençant par 919…)
- Le n° de la Carte American Express
- Le montant de la transaction
- La nature de l’achat si le représentant American Express que vous avez en ligne vous le demande
- La date d’expiration de la Carte |
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Que se passe t-il si je suis en litige avec American Express actuellement ? |
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Ofina reprend, avec le représentant actuel (OSB), les procédures de traitement existantes et menera à terme votre réclamation. |
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Internet
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Est-il toujours possible de consulter mes comptes sur Internet ? |
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Oui.Toutes les informations concernant vos transactions antérieures au 28 novembre 2005 sont disponibles sur le site www.americanExpress.com.au/oms
Toutes les transactions effectuées après le 28 novembre 2005 sont disponibles sur notre site www.americanExpress.pf, rubrique « Etablissements affiliés ».
Un nouveau code utilisateur et un mot de passe provisoire vous seront bientôt transmis par courrier et vous permettront d’accéder à vos comptes en ligne. |
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Ce service reste-il gratuit ? |
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Oui. De plus, ce nouveau service vous est proposé en langue française. |
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Terminal de Paiement (TPE)
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L’utilisation du TPE va-t-elle changer ? |
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Non, vous effectuez vos transactions comme à votre habitude. L’application American Express reste inchangée. Vous pouvez procéder à un remboursement ou une annulation de la même manière. |
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En cas de problème avec mon TPE, qui dois-je vous contacter? |
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Les problèmes techniques relatifs au TPE sont du ressort des techniciens de l’OSB, joignables au 54.08.17
ou au 54.08.08. |
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Matériel
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A qui dois-je m’adresser pour commander du matériel promotionnel ? |
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Pour toute commande de matériel promotionnel gratuit, vous pouvez contacter le 469.002.
Munissez vous de votre numéro d’Etablissement au moment de votre commande. |
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Qui dois-je contacter pour commander des rouleaux/papier TPE ? |
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Pour toute commande de rouleaux / papier TPE, veuillez contacter l’OSB au 54.08.00 ou au 54.08.10.
Le Service Clientèle prendra en charge votre commande. |
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Traitement manuel
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Pourrais-je obtenir un sabot American Express et continuer à recevoir mes facturettes manuelles gratuitement? |
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Non. Il appartient désormais au commerçant de se procurer un sabot par ses propres moyens. Concernant les facturettes, elles seront payantes à compter du 1er janvier 2006.
C’est pourquoi nous encourageons les commerçants à utiliser un terminal de paiement électronique. |
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Les facturettes manuelles resteront elles en anglais ? |
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Oui, pour le moment. Une version française est en cours d’élaboration. |
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Où dois-je déposer mes facturettes manuelles pour qu’elles me soient payées ? |
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Aujourd’hui, vous pouvez continuer à les envoyer à l’OSB. Nous travaillons actuellement à la mise en place d’un système de collecte de vos facturettes directement dans les agences de la banque Socredo, ou les agence OPT. |
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Commerçants localisés dans les îles
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Que dois-je faire avec mes facturettes si je ne suis pas localisé à Tahiti ? |
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La procédure reste la même. |
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Quel sont les délais de règlement de ces facturettes? |
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Le délai est fonction du délai d’acheminement de la poste jusqu’à nos services, puis du délai de traitement. |
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Des déplacements dans les îles (comme ceux effectués par OSB) sont ils prévus par Ofina ? |
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Oui, des visites seront organisées. |
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